办了美容卡，美容院却搬走了，还拒绝退款……怎么办？

成都市工商局 2018年04月09日 18:02

办了美容卡后

美容院突然搬迁了

还拒绝退款

这合理吗？我们该怎么办？

来看看今天的消费案例分析~

消费者莫小姐在某美容院办理了一张美容卡，交了3000元，1年内分10次消费完毕，但消费者做了5次美容后，美容院搬迁了地址，并让消费者到新址继续接受服务，消费者觉得新址太远，要求退回剩余费用，但美容院却表示可以额外提供一些服务给予补偿，但拒绝退款。莫小姐不知道该美容院的做法是否合理。

当发生消费纠纷时

美容院用美容服务来补偿

这是合理的吗？

新《消法》第53条规定

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

这条规定的基本含义是↓

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。经营者向消费者收取预收款并承诺日后提供商品或者服务，经营者与消费者之间便达成预收款消费合同；

根据预收款消费合同，经营者应当按照约定提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当承担违约责任。

# 不完全履行合同与完全不履行合同 #

按照消费者投诉的情况，经营者在预收款消费关系中的违约行为主要有两种情形：一是不完全履行，即经营者提供的商品或者服务不符合合同约定，例如本案例中美容院擅自变更服务地址；二是不履行合同，如经营者停业、歇业、人去楼空等，导致消费者权利落空。

相比《合同法》，新《消法》第53条规定的违约责任赋予消费者更大的选择权，经营者违约后，消费者认为继续履行合同更有利而选择继续履行的，经营者应当履行，但经营者因停业等原因无法继续履行的除外；消费者认为继续履行合同对其不利，选择终止合同的，经营者应当立即将剩余的预付款退回消费者，并承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。

因此，对于本案例的莫小姐而言

如果其认为美容院提供的条件能够接受的

可以选择继续接受服务

这视为莫小姐同意美容院对合同服务内容作出的变更

但如果莫小姐认为不能接受的

则可以要求美容院退款，美容院 不得拒绝！

否则，直接召唤12315 ~

来源 | 工商行政管理半月沙龙、广州工商

整理 | 成都工商

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