英国火车延误“自动”赔偿

英国火车延误自动赔偿

张君燕

去年10月份，我去英国伦敦看望留学的表弟。于是，表弟在网上订了两张火车票，说是带我畅游英格兰。火车票上的出发时间是上午7点半。结果，7点25分時，广播通知火车晚点。表弟告诉我，英国的火车公司会对乘客进行延误赔偿。而且不用申请，赔偿金会自动打到卡上。

在过去，虽然火车延误乘客可以申请延误赔偿，但即使到了赔偿申请截止日，大多数乘客都嫌麻烦，不愿做出申请。于是，为了更加方便乘客，从2015年10月3日起，英国维珍火车公司正式实施了自动延误赔偿这个规定。对于符合延误赔偿条件的乘客，维珍公司将会把赔偿金直接退还到乘客购买车票的银行卡上，第一年在赔偿方面公司就多支出了280万英镑。

两天后，表弟收到退款。因延误时间达40分钟，我们获得了70%的票价赔偿。表弟告诉我，为了保证乘客能在这类政策中获益，政府还在积极促进这项服务推广。我不禁感叹：“以一项服务来赢得群众的满意和舒心，这钱花得值啊！”