在荷兰体验贴心服务

甘夫灿

到荷兰定居三个月后，我接到水力公司的来电，说我这个月的用水量比上個月多了两倍，问是否方便告知原因。我想，用水多少是个人的事，我又没占水力公司半点便宜，怎么连多用水都得管？我有点生气，对方连忙解释道：“您误会了，公司并不是限制您用水。我们只是见你的用水量上涨幅度较大，担心是不是水管漏水。如您认为有需要，我们会立刻派人去检查。”

原来是这么回事！我有些意外。以往，每次水管坏了，请人来修理总得大费工夫。没想到，荷兰水力公司的服务这么主动、贴心。没多久，公司果然派来了两名员工。经检查，是地下管道破裂，导致用水量上升，多亏了那个电话。

又过了一阵子，我收到一封社区寄来的信写道：“尊敬的先生，您好！由于红绿灯的摄像头两次拍到您违规，不知道是否红绿灯的设置时间不合理，或者是发生了故障，还是有什么让您觉得不方便的地方？对此我们表示歉意，并真诚希望您将原因告诉我们，以便我们作进一步的改进！”

收到这封信的时候，我有些惭愧。其实是我自己赶时间，路上也没车，于是就闯了红灯。没想到，这一切都被拍了下来。更没想到的是，对方竟然还主动来信道歉。

这两件事让我感到，荷兰的服务机构遇到事情总是先从自身找原因。而这种贴心的服务态度，不仅让服务大大改进，让人有如沐春风的感觉，也让违规者受到启发，更加守规。